Los productos nuevos vendidos a consumidores en España disponen de la garantía legal aplicable durante un periodo mínimo de tres años desde la entrega.
1. Cobertura de la garantía legal
La garantía se aplica cuando el producto no se corresponde con la descripción, no presenta las características anunciadas o no resulta adecuado para el uso habitual o expresamente indicado.
También puede aplicarse cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad presente en el momento de la entrega.
2. Soluciones disponibles
Según las circunstancias, el cliente podrá solicitar:
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Reparación.
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Sustitución.
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Reducción adecuada del precio.
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Resolución del contrato y reembolso.
La reparación o sustitución se aplicará cuando resulte posible y proporcionada.
Si estas soluciones no pueden realizarse en un plazo razonable, resultan imposibles o generan inconvenientes importantes, podrán aplicarse las demás medidas previstas legalmente.
3. Gastos de la solución
Las medidas aplicables por falta de conformidad no generarán gastos para el cliente.
Cuando corresponda, ferdoviq asumirá los costes necesarios de transporte, materiales y gestión relacionados con la solución.
4. Presentación de una reclamación
La reclamación deberá enviarse a salesupport@ferdoviq.com e incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Descripción del problema.
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Fecha en la que se detectó.
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Fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
Podrá solicitarse información adicional cuando sea necesaria para identificar el problema.
5. Evaluación
Cada reclamación se revisará según:
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La descripción del producto.
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El uso previsto.
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El tiempo transcurrido.
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El tipo de daño.
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Las instrucciones de uso y cuidado.
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La información y fotografías proporcionadas.
La solicitud de imágenes tiene como finalidad facilitar la evaluación y no elimina los derechos legales del cliente.
6. Situaciones que no constituyen un defecto de fabricación
No se consideran defectos de fabricación los daños causados por:
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Desgaste normal.
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Sobrecarga.
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Limpieza incorrecta.
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Contacto con aceite o productos químicos.
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Cortes producidos por herramientas sin protección.
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Uso de un portátil de dimensiones incompatibles.
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Arañazos o mordeduras de mascotas.
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Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
Esta exclusión no se aplicará cuando el problema proceda realmente de una falta de conformidad existente en el producto.
7. Características particulares
Las bolsas para herramientas se venden vacías y deben utilizarse respetando su capacidad.
Los maletines para portátil deben elegirse según las dimensiones reales del dispositivo.
Los transportines deben utilizarse respetando el peso, tamaño, ventilación y condiciones indicadas para la mascota.
Las correas, asas, cremalleras y hebillas no deben someterse a una carga superior a la recomendada.
8. Garantía comercial adicional
ferdoviq no ofrece actualmente una garantía comercial adicional diferente de la garantía legal.
Esta indicación no limita ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
Para obtener información sobre artículos recibidos con daños, errores o componentes ausentes, puede consultarse la política correspondiente.