ferdoviq ofrece un periodo total de devolución de 30 días naturales desde la recepción. Este periodo incluye el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días y un plazo comercial adicional desde el día 15 hasta el día 30.
1. Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días
El cliente puede comunicar su decisión de desistir durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un pedido se entregue en varios paquetes, el plazo comenzará al recibirse el último producto correspondiente a la compra afectada.
La comunicación deberá enviarse a salesupport@ferdoviq.com e incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Producto que se desea devolver.
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Decisión clara de desistir de la compra.
No es necesario esperar una autorización para ejercer este derecho dentro del plazo legal. No obstante, se recomienda contactar antes del envío para recibir la dirección correcta de devolución.
2. Devolución comercial del día 15 al día 30
Desde el día 15 y hasta el día 30 natural posterior a la recepción, ferdoviq admite devoluciones comerciales por cambio de opinión.
Durante este periodo adicional, el producto deberá cumplir las condiciones comerciales de devolución indicadas en esta política.
El plazo comercial adicional no sustituye ni reduce los derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
3. Procedimiento de devolución
El cliente deberá:
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Contactar con salesupport@ferdoviq.com.
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Indicar el número de pedido y el producto afectado.
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Solicitar la dirección de devolución.
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Embalar adecuadamente el producto.
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Enviarlo mediante un servicio que permita conservar un comprobante.
La dirección de contacto de ferdoviq no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución. La dirección correcta se facilitará por correo electrónico según el pedido.
4. Gastos durante los primeros 14 días
En las devoluciones correspondientes al derecho de desistimiento ejercido dentro de los primeros 14 días, ferdoviq asumirá el coste de devolución.
El cliente enviará el producto y deberá conservar un comprobante válido del transporte. El coste correspondiente se reembolsará después de presentar dicho comprobante.
5. Gastos entre el día 15 y el día 30
Cuando la devolución comercial entre el día 15 y el día 30 se deba únicamente a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste del transporte de devolución.
No se aplicarán gastos de gestión ni cargos adicionales por tramitar la devolución.
6. Producto dañado, incorrecto o con problemas de calidad
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado, incorrecto, incompleto o con una falta de conformidad, ferdoviq asumirá los gastos razonables de devolución.
Si el cliente debe pagar inicialmente el transporte, su coste será reembolsado después de presentar un comprobante válido.
7. Condiciones generales del producto
Los productos devueltos por cambio de opinión deberán conservarse limpios y sin señales de uso más allá de la comprobación necesaria de sus características.
No deberán presentar:
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Desgaste visible.
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Manchas.
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Olores.
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Roturas.
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Deformaciones.
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Modificaciones.
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Daños causados por un uso inadecuado.
Las correas, separadores, almohadillas, colgantes, fundas y demás accesorios suministrados deberán devolverse con el producto.
8. Condiciones según el tipo de producto
Las bolsas para herramientas no deberán presentar restos de obra, aceite, productos químicos, cortes, perforaciones o deformaciones provocadas por sobrecarga.
Los maletines para portátil no deberán estar estirados, rasgados o deformados por haber introducido un dispositivo de tamaño inadecuado.
Los transportines para mascotas devueltos durante el periodo comercial deberán estar limpios y sin pelo, residuos, olores intensos, arañazos o mordeduras.
Las mochilas, bolsas de viaje, bandoleras y riñoneras no deberán presentar daños en cremalleras, correas, asas, hebillas o costuras causados por sobrecarga.
9. Embalaje y etiquetas
Se recomienda devolver el producto con su embalaje, etiquetas y accesorios originales cuando estén disponibles.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales.
Durante el plazo comercial adicional, la falta de embalaje, etiquetas o accesorios podrá tenerse en cuenta si impide revender el producto o ha provocado una disminución de su valor.
10. Cambios
Puede solicitarse un cambio durante el periodo aplicable.
El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad. Cuando se acepte el cambio, ferdoviq asumirá los gastos de envío del producto de sustitución.
Los gastos de devolución se determinarán según el motivo y el momento de la solicitud:
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Durante los primeros 14 días: asumidos por ferdoviq.
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Del día 15 al día 30 por cambio de opinión: asumidos por el cliente.
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Por daño, error o problema de calidad: asumidos por ferdoviq.
11. Inspección
Una vez recibida la devolución, se realizará una inspección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
La revisión comprobará el producto, los accesorios y el motivo declarado.
Las condiciones comerciales sobre el estado del producto no podrán utilizarse para rechazar automáticamente los derechos legales relacionados con una falta de conformidad.
Para obtener más información sobre el abono de importes, puede consultarse la política de reembolsos.