Esta política regula las solicitudes de cancelación y modificación realizadas antes de la expedición del pedido.
1. Plazo para solicitar una cancelación
Puede solicitarse la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
La solicitud deberá enviarse a salesupport@ferdoviq.com.
2. Información necesaria
La solicitud deberá indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Correo electrónico del pedido.
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Confirmación de que se solicita la cancelación.
3. Cancelación antes del envío
Cuando la solicitud se reciba dentro del plazo y el pedido todavía no haya sido expedido, se detendrá su preparación siempre que resulte operativamente posible.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
4. Modificación de productos
Dentro de las primeras 24 horas y antes del envío, también puede solicitarse un cambio de producto, cantidad o variante.
Si no fuera posible modificar directamente el pedido, podrá cancelarse para que el cliente realice una nueva compra.
Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad del producto solicitado.
5. Modificación de la dirección
La dirección podrá modificarse dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido enviado.
El cliente deberá proporcionar la dirección completa corregida.
Una vez expedido el paquete, no se garantiza que sea posible cambiar su destino.
6. Pedido ya enviado
Los pedidos enviados no pueden cancelarse ni modificarse.
El cliente deberá esperar a recibirlos y, si no desea conservarlos, solicitar una devolución.
Esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento aplicable después de la recepción.
7. Cancelación por falta de disponibilidad
Si un producto no está disponible por un error excepcional de inventario, se cancelará el artículo afectado y se reembolsará su importe.
Los demás artículos disponibles continuarán su tramitación.
8. Cancelación por problemas de pago o seguridad
Un pedido podrá no continuar cuando:
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El pago sea rechazado.
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No sea posible verificar la operación.
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Existan indicios razonables de uso no autorizado del medio de pago.
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Los datos proporcionados sean insuficientes para procesar el pedido.
Cuando se haya realizado un cobro y el pedido no pueda tramitarse, el importe correspondiente será devuelto mediante el método de pago original.
Para obtener más información sobre devoluciones posteriores a la entrega, puede consultarse la política de cambios y devoluciones.