La presente Política de servicio regula el acceso, la navegación, las compras y el uso de los servicios ofrecidos por ferdoviq. Al utilizar la tienda o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le correspondan como consumidor.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las personas que visitan ferdoviq, consultan sus productos, crean una cuenta, realizan una compra o utilizan sus servicios de atención al cliente.
El catálogo incluye bandoleras, bolsas de viaje, bolsas para herramientas, carteras, maletines para portátil, mochilas, riñoneras y transportines para mascotas.
Los servicios de venta y entrega están disponibles para direcciones situadas en la España peninsular, Baleares y Canarias. Actualmente no se realizan entregas en Ceuta ni Melilla.
La compra puede realizarse como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
2. Cuentas de usuario
Cuando la función de cuenta esté disponible, el usuario podrá registrarse voluntariamente para consultar o gestionar determinada información relacionada con sus compras. La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar un pedido.
El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada. También es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detecta un acceso no autorizado, deberá comunicarlo lo antes posible a salesupport@ferdoviq.com.
ferdoviq podrá aplicar medidas razonables de seguridad, limitar temporalmente el acceso o suspender una cuenta cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido, actividades ilegales o riesgos para la seguridad. Siempre que sea posible, se informará al usuario sobre la medida adoptada.
La eliminación o desactivación de una cuenta no afecta a la información que deba conservarse para gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones o cumplir obligaciones legales.
3. Información sobre productos, existencias y precios
La información publicada sobre los productos es verdadera, válida y corresponde a sus características, materiales, dimensiones, capacidad, uso previsto y accesorios incluidos.
Antes de comprar, el usuario debe revisar las medidas, el peso recomendado, la compatibilidad y las instrucciones particulares del producto.
En los maletines para portátil deben comprobarse las dimensiones reales del dispositivo. En los transportines para mascotas deben respetarse el peso y las dimensiones recomendadas.
Las bolsas para herramientas se venden vacías. Las herramientas mostradas en las imágenes tienen una finalidad ilustrativa y no forman parte del pedido, salvo que se indique expresamente su inclusión.
La información de existencias se actualiza en tiempo real para mostrar la disponibilidad actual de cada producto.
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos, el IVA o IGIC aplicable, los aranceles, los derechos de importación y los gastos de despacho aduanero correspondientes al destino.
El usuario no tendrá que pagar posteriormente IVA, IGIC, aranceles, derechos de importación ni gastos de despacho aduanero al recibir el paquete.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran por separado antes de confirmar la compra.
4. Política de pedidos
Los pedidos pueden realizarse como invitado y se consideran registrados después de completarse correctamente el pago y enviarse la confirmación correspondiente. Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar los productos, cantidades, variantes, precios, gastos de envío y el importe total. Los datos de entrega deben ser completos y correctos. Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y pueden dividirse en varios paquetes sin generar gastos adicionales.
Más información: Política de pedidos.
5. Política de pago
Todos los pedidos se procesan en euros mediante Shopify Payments. Los medios de pago aceptados son Visa, Mastercard y American Express, y el importe total se cobra inmediatamente al confirmar la compra. Los precios incluyen los impuestos y gastos de importación aplicables, mientras que cualquier gasto de envío se muestra antes de completar el pago. Después de la compra, el usuario recibirá una confirmación electrónica y el comprobante correspondiente.
Más información: Política de pago.
6. Política de envíos
Los pedidos se preparan en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables. Después de su expedición, el transporte estimado es de 8 a 15 días laborables para la España peninsular, Baleares y Canarias. Las entregas pueden ser gestionadas por DHL, UPS o FedEx y la información de seguimiento se enviará por correo electrónico. Los pedidos con un subtotal inferior a 89,65 € tienen un coste de envío de 5,94 €, mientras que los pedidos con un subtotal igual o superior a 89,65 € disponen de envío gratuito.
Más información: Política de envíos.
7. Política de cancelación
El usuario puede solicitar la modificación de un producto, la corrección de la dirección o la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que todavía no haya sido enviado. Si no fuera posible modificar directamente los productos, el pedido podrá cancelarse antes de su expedición para realizar una nueva compra. Una vez entregado al transportista, ya no podrá modificarse ni cancelarse, sin perjuicio del derecho a solicitar una devolución después de recibirlo.
Más información: Política de cancelación.
8. Política de cambios y devoluciones
El periodo total de devolución es de 30 días naturales desde la recepción e incluye los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento. Durante esos primeros 14 días, ferdoviq asumirá el coste de devolución. Entre el día 15 y el día 30, el usuario asumirá dicho coste cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión. Los gastos relacionados con productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad serán asumidos por ferdoviq. Los productos deben devolverse limpios, con sus accesorios y sin daños causados por un uso inadecuado, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos legales aplicables.
Más información: Política de cambios y devoluciones.
9. Política de reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Después de recibir una devolución, ferdoviq realizará una inspección en un plazo de 1 a 3 días laborables y, una vez aprobada, iniciará inmediatamente el reembolso. La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables para reflejar el importe. Cuando el usuario haya pagado un coste de devolución que corresponda asumir a ferdoviq, deberá presentar un comprobante válido para obtener su reembolso.
Más información: Política de reembolsos.
10. Controversias y legislación aplicable
Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier consulta, desacuerdo o reclamación relacionada con los productos, pedidos o servicios de ferdoviq.
El usuario puede presentar una reclamación escribiendo a salesupport@ferdoviq.com e indicando el número de pedido, una descripción clara del problema y la solución solicitada.
La presente Política de servicio se interpreta de acuerdo con la legislación española aplicable y con la normativa de la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos.
En todo caso, se respetarán los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores en España.
Cualquier controversia se someterá a los órganos competentes determinados por las normas aplicables de protección de los consumidores, sin limitar el derecho del usuario a acudir a las autoridades u organismos correspondientes.
ferdoviq se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario y comunicará cualquier modificación relevante mediante un aviso visible en la tienda, por correo electrónico o a través de otro medio adecuado.
11. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratarán para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, consultas, reclamaciones, seguridad y obligaciones legales.
El responsable del tratamiento es CANDICE LOGAN, con dirección de contacto en 1401 Oden St #20, Shreveport, LA 71104, Estados Unidos.
La tienda utiliza Shopify, Shopify Payments, Shopify Email y Consentmo GDPR. Los datos estrictamente necesarios también podrán comunicarse a DHL, UPS o FedEx para gestionar las entregas.
El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a las demás normas aplicables.
Según corresponda, el usuario podrá solicitar:
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Acceso a sus datos.
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Rectificación de datos incorrectos.
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Supresión.
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Oposición.
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Limitación del tratamiento.
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Portabilidad.
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Retirada de un consentimiento previamente otorgado.
Las solicitudes relacionadas con la privacidad deben enviarse a salesupport@ferdoviq.com. Podrá solicitarse información razonable para verificar la identidad de la persona solicitante y proteger los datos frente a accesos no autorizados.
Más información: Política de privacidad.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, elementos visuales, descripciones de productos y demás contenidos disponibles en ferdoviq pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
El acceso a la tienda no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización previa del titular correspondiente, excepto cuando la normativa aplicable permita expresamente dicho uso.
El usuario puede guardar o imprimir información de la tienda únicamente para fines personales y no comerciales relacionados con una compra.
13. Declaración de responsabilidad
ferdoviq prestará sus servicios con diligencia razonable y procurará mantener la tienda disponible, segura y funcional.
El usuario es responsable de proporcionar datos correctos, revisar las características del producto, respetar las instrucciones de uso y utilizar los artículos de acuerdo con su capacidad y finalidad.
ferdoviq no será responsable de daños causados por:
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Sobrecarga.
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Limpieza incorrecta.
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Contacto con aceite o productos químicos.
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Utilización de herramientas afiladas sin protección.
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Introducción de dispositivos de dimensiones incompatibles.
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Arañazos o mordeduras de mascotas.
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Modificaciones no autorizadas.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, controles aduaneros, incidencias del transportista, periodos de elevada demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de ferdoviq.
Ninguna parte de esta declaración excluye o limita la responsabilidad que no pueda restringirse legalmente, ni los derechos obligatorios del consumidor relacionados con productos defectuosos, daños, falta de conformidad, fraude o negligencia.
14. Modificación de la Política de servicio
ferdoviq podrá modificar esta Política de servicio para reflejar cambios en sus operaciones, productos, servicios, proveedores o requisitos legales.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a los usuarios, se comunicará mediante un aviso visible en la tienda, por correo electrónico o a través de otro medio adecuado.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o proteger derechos obligatorios.
La versión publicada en la tienda será la vigente para las nuevas visitas, cuentas y compras realizadas después de su actualización.
15. Información de contacto
ferdoviq es el nombre comercial utilizado por CANDICE LOGAN, responsable de la gestión de la tienda y del tratamiento de los datos personales.
Nombre del operador: CANDICE LOGAN
Dirección de contacto: 1401 Oden St #20, Shreveport, LA 71104, Estados Unidos
Correo electrónico: salesupport@ferdoviq.com
Teléfono: +1 (318) 482-7396
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española.
Las consultas relacionadas con un pedido deben incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.