Esta política explica cómo se tramitan los reembolsos correspondientes a cancelaciones, devoluciones, cambios de disponibilidad e incidencias.
1. Método de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para completar la compra.
No se emitirán tarjetas regalo, vales de tienda ni reembolsos mediante un medio diferente, salvo que exista un acuerdo expreso permitido por la normativa aplicable.
2. Cancelación antes del envío
Cuando un pedido se cancele correctamente antes de ser enviado, el reembolso se iniciará después de confirmarse la cancelación.
3. Producto no disponible
Si un artículo no está disponible por un error excepcional de inventario, se reembolsará el importe del producto cancelado.
Los demás productos disponibles continuarán su tramitación.
4. Inspección de una devolución
Las devoluciones recibidas se inspeccionan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después de aprobarse la devolución, ferdoviq iniciará inmediatamente el reembolso correspondiente.
El cliente recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido tramitado.
5. Reembolso por desistimiento
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a las normas aplicables.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente. Podrá retenerse hasta que los productos hayan sido recibidos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Gastos del envío original
Durante el derecho legal de desistimiento, se reembolsará el coste del método de entrega ordinario aplicable al pedido.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria disponible, la diferencia adicional no tendrá que ser reembolsada.
En las devoluciones comerciales realizadas entre el día 15 y el día 30 por cambio de opinión, el reembolso del envío original dependerá de las condiciones de la devolución comercial y no afectará a los derechos legales previamente ejercidos.
7. Coste del transporte de devolución
Durante los primeros 14 días, el coste de devolución será asumido por ferdoviq. El cliente deberá presentar un comprobante válido para obtener su reembolso cuando haya pagado inicialmente el envío.
Entre el día 15 y el día 30, el cliente asumirá el coste de devolución cuando el motivo sea únicamente un cambio de opinión.
En caso de producto dañado, incorrecto, incompleto o con una falta de conformidad, ferdoviq asumirá el coste razonable de devolución previa presentación del comprobante correspondiente.
8. Tiempo de recepción bancaria
Después de que ferdoviq inicie el reembolso, la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables para reflejar el importe.
Este periodo corresponde al procesamiento bancario y es independiente del tiempo interno de inspección.
9. Reembolso parcial
Podrá aplicarse una reducción cuando el cliente sea responsable de una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.
Esta posibilidad se valorará de manera individual y no se aplicará para limitar derechos relacionados con defectos, daños de transporte o falta de conformidad.
10. Reembolso no recibido
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso, se recomienda:
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Comprobar el extracto de la tarjeta.
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Contactar con la entidad bancaria.
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Confirmar que la tarjeta utilizada sigue activa.
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Escribir a salesupport@ferdoviq.com con el número de pedido.
Para obtener información sobre los requisitos de devolución, puede consultarse la política de cambios y devoluciones.