Esta política se aplica a los pedidos entregados en la España peninsular, Baleares y Canarias.
1. Zonas de entrega
ferdoviq realiza envíos a:
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España peninsular.
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Baleares.
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Canarias.
Actualmente no se realizan entregas en Ceuta ni Melilla.
Los pedidos se preparan desde un almacén situado en Estados Unidos.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan sobre el subtotal de los productos después de aplicar los descuentos y sin incluir el transporte:
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Subtotal desde 0,01 € y hasta menos de 89,64 €: 5,94 €.
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Subtotal igual o superior a 89,65 €: envío gratuito.
Los gastos aplicables se muestran antes de confirmar la compra.
3. Impuestos y gastos de importación
Los envíos se gestionan con los impuestos y gastos de importación correspondientes incluidos.
El destinatario no tendrá que pagar IVA, IGIC, derechos de importación ni gastos de despacho aduanero adicionales al recibir el paquete.
Esta condición se aplica a las entregas en la España peninsular, Baleares y Canarias.
4. Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmarse el pago.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar de preparación.
El tiempo de preparación no forma parte del plazo de transporte.
5. Tiempo de transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 8 a 15 días laborables para:
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España peninsular.
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Baleares.
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Canarias.
El plazo estimado comienza cuando el pedido sale del almacén, no en la fecha de compra.
Pueden producirse variaciones por controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de elevada demanda, incidencias del transportista o circunstancias fuera del control razonable de ferdoviq.
6. Transportistas
Los pedidos podrán ser transportados por DHL, UPS o FedEx.
La selección dependerá del destino, las características del paquete y las necesidades logísticas del envío.
7. Seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, se enviará un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento disponible.
La información del transportista puede tardar un breve periodo en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
8. Envíos divididos
Los productos de un mismo pedido pueden enviarse en varios paquetes.
Cada paquete podrá tener un seguimiento diferente. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por esta división.
9. Dirección incorrecta
El cliente debe comprobar la dirección antes de confirmar la compra.
Podrá solicitar una modificación dentro de las 24 horas posteriores al pedido, siempre que todavía no haya sido enviado.
Una vez expedido, no se garantiza que el transportista pueda modificar la dirección.
10. Entrega fallida, rechazo o falta de recogida
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.
Antes de reenviar el paquete, deberá confirmarse una dirección válida y abonarse el coste correspondiente.
Esta regla no se aplica cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a ferdoviq o al transportista.
11. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado y no ha sido localizado, se recomienda:
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Revisar la dirección del pedido.
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Consultar con las personas del domicilio.
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Comprobar zonas seguras de entrega.
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Consultar con vecinos o conserjería.
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Contactar con el transportista.
Si el paquete sigue sin aparecer, deberá comunicarse la incidencia a salesupport@ferdoviq.com.
Para obtener más información sobre incidencias o productos dañados, puede consultarse la política correspondiente.