Esta política se aplica cuando un pedido llega dañado, contiene un producto diferente del comprado o presenta componentes ausentes.
1. Comprobación en la entrega
Al recibir el pedido, se recomienda revisar:
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El embalaje exterior.
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La etiqueta de transporte.
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El producto entregado.
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La referencia y variante.
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Los accesorios incluidos.
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Las cremalleras, asas, correas, hebillas y costuras.
2. Comunicación recomendada
Se recomienda informar de la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación con el transportista.
El plazo de 48 horas es orientativo. Su transcurso no elimina ni limita los derechos legales relacionados con daños, errores o faltas de conformidad.
3. Información necesaria
La comunicación deberá enviarse a salesupport@ferdoviq.com e incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Descripción del problema.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
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Fotografías del producto completo.
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Fotografías de la parte dañada o incorrecta.
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Fotografías de los componentes recibidos cuando falte algún elemento.
4. Producto dañado
Si el producto presenta daños de transporte o fabricación, se evaluará la incidencia para ofrecer una solución adecuada.
Según el caso, podrá proponerse:
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Sustitución.
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Reparación cuando resulte adecuada.
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Reposición del componente.
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Reducción del precio.
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Reembolso.
5. Producto incorrecto
Cuando se haya enviado un producto, color, tamaño o variante diferente del pedido, ferdoviq asumirá los gastos razonables de devolución y del envío del artículo correcto.
El producto incorrecto deberá conservarse en condiciones razonables hasta recibir las instrucciones de devolución.
6. Producto incompleto
Si falta una correa, almohadilla, separador u otro accesorio incluido, podrá enviarse el componente ausente.
Cuando la reposición no sea posible, se ofrecerá una sustitución u otra solución adecuada según las circunstancias.
7. Costes de devolución
El cliente enviará el producto siguiendo las instrucciones y utilizando la dirección facilitada por correo electrónico.
Si debe pagar inicialmente el transporte, ferdoviq reembolsará el coste razonable después de recibir un comprobante válido.
No se aplicarán gastos de gestión por una incidencia atribuible al producto, a la preparación del pedido o al transporte.
8. Producto de sustitución
Cuando se acuerde una sustitución, ferdoviq asumirá los gastos de envío del producto de reemplazo.
La disponibilidad se comprobará antes de confirmar la solución. Si no existe una unidad disponible, podrá ofrecerse un reembolso.
9. Conservación de embalajes
Se recomienda conservar temporalmente el embalaje, la etiqueta y los materiales de protección hasta que la incidencia haya sido revisada.
La ausencia del embalaje original no será motivo automático para rechazar los derechos legales del cliente.
10. Daños causados después de la entrega
Los daños causados por sobrecarga, limpieza incorrecta, aceite, productos químicos, herramientas afiladas sin protección, mascotas o modificaciones no se consideran daños de transporte ni defectos de fabricación.
Cada situación se revisará individualmente para determinar su origen.
Para obtener información sobre los plazos bancarios del abono, puede consultarse la política de reembolsos.