Esta política explica cómo se registran, revisan, preparan y gestionan los pedidos realizados en ferdoviq.
1. Realización del pedido
Los pedidos pueden realizarse como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
Para completar una compra deben proporcionarse datos exactos y suficientes para procesar el pago y efectuar la entrega.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades.
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Las variantes disponibles.
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Los precios.
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Los gastos de envío.
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El importe total.
2. Confirmación del pedido
Una vez autorizado y cobrado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada.
La confirmación incluirá los datos principales de la compra y servirá como comprobante de que el pedido se ha registrado.
Si el correo no llega, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado y comprobar que la dirección proporcionada es correcta.
3. Verificación de los datos
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y el correo electrónico son correctos.
Los errores en la información pueden ocasionar retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega.
Las modificaciones podrán solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad mostrada en la tienda se actualiza regularmente.
Si se detecta un error de inventario después de confirmar el pedido, se informará al cliente. El artículo no disponible será cancelado y su importe se devolverá mediante el método de pago original.
Cuando existan otros productos disponibles en el mismo pedido, continuarán su preparación y envío.
5. Preparación del pedido
La preparación requiere normalmente entre 1 y 3 días laborables.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar de preparación.
El plazo comienza después de confirmarse correctamente el pago.
6. Pedidos divididos
Un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando los productos se preparen por separado.
Cada paquete podrá tener su propio seguimiento. La división del pedido no generará gastos de envío adicionales.
7. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible modificar los productos, la dirección ni cancelar el envío.
Si el cliente ya no desea conservar los productos, deberá esperar a recibirlos y solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
8. Comunicaciones sobre el pedido
Las consultas deben enviarse a salesupport@ferdoviq.com e incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Descripción de la consulta.
Para obtener más información sobre cancelaciones, entrega o devolución, pueden consultarse las políticas correspondientes.